在迎接陜西省紀念宣傳第41個“3·15”紀念國際消費者權益保護日大會上，陜西省放心消費創(chuàng)建工作辦公室授予陜文投安康文旅公司（下稱安文旅公司）“省級放心消費示范單位”稱號，代表安康旅游景區(qū)首次獲此殊榮，為進一步改善旅游消費環(huán)境、提振旅游消費信心、共享放心消費啟動新引擎，注入新動力。
近年來，安文旅公司在省、市、區(qū)市場監(jiān)管局放心消費創(chuàng)建辦公室的培育支持和指導下，先后于2019年、2020年分別榮獲區(qū)級放心景區(qū)和市級放心消費景區(qū)。在創(chuàng)建過程中，遵循“標準、產(chǎn)品、品牌”三位一體協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞安全有序、質(zhì)量過硬、服務熱情、價格透明、維權保障等五個方面，建立安全管理雙重預防機制，推行可視標準化服務，實施消費公開承諾，完善投訴處理機制，建立消費維權工作站，營造良好的消費環(huán)境，堅持以“標準化”為“牛鼻子”牽引，夯實“標準、計量、質(zhì)量、放心創(chuàng)建”等質(zhì)量基礎，創(chuàng)新景區(qū)管理模式，讓服務設施更“貼心”、服務舉措更“舒心”、服務保障更“安心”、服務幫扶更“暖心”、服務安全更“放心”、服務品質(zhì)更“惠心”，建設“六心”服務品牌，不斷提升旅游消費者的獲得感、幸福感、安全感。
一、守牢安全底線，夯實責任體系。
守好安全底線，才能保障游客出游安全。瀛湖景區(qū)不斷強化底線思維、風險防范，縱深推進各類隱患排查整治，全力推進安全隱患排查和突出問題整改。景區(qū)通過新技術、新設備手段運用，提升景區(qū)各點安全事故篩查效率，科技化保障安全管理成效。景區(qū)安排專人進行經(jīng)營戶管理工作，常態(tài)化對經(jīng)營戶的商品明碼標價、經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、服務質(zhì)量、安全等方面進行檢查，并加強對景區(qū)市場旅游工藝品、紀念品、農(nóng)副土特產(chǎn)品等商品質(zhì)量的監(jiān)管，杜絕假冒偽劣商品流入旅游市場損害游客合法權益。
二、尊崇誠信經(jīng)營，推動放心消費。
近年來，景區(qū)大力推進“誠信經(jīng)營、放心消費”示范景區(qū)的創(chuàng)建工作。為暢通消費者投訴渠道，景區(qū)專門設立了維權服務志愿崗，及時解決游客在旅游中遇到的難題，滿足游客合理訴求，維護游客合法權益。同時，建立高效的處理投訴機制，完善誠信體系建設，針對有重大有效投訴，受到治安處罰或違法行為的經(jīng)營戶，采取一票否決制度，責令經(jīng)營戶退出景區(qū)經(jīng)營。
三、狠抓服務質(zhì)量，創(chuàng)建放心景區(qū)。
為了保護廣大消費者合法權益，推動旅游景區(qū)服務質(zhì)量全面提升，景區(qū)通過設置消費者維權服務志愿崗、對經(jīng)營戶開展常態(tài)化檢查等有效措施，對侵害消費者權益的違法行為堅決“零容忍”，為廣大游客營造放心、安全的旅游消費環(huán)境。
四、優(yōu)化價格體系，規(guī)范經(jīng)營行為。
景區(qū)內(nèi)強化明碼標價導向，規(guī)范經(jīng)營行為，推進經(jīng)營者價格誠信體系建設。以興農(nóng)超市為主要創(chuàng)建區(qū)域，啟動“明碼標價示范點”創(chuàng)建工作，，打造統(tǒng)一“放心消費標價簽”，實行區(qū)域無差異化價格公示，嚴厲打擊價格欺詐行為，嚴防旅游糾紛，推動放心消費步行街價格公示。目前已覆蓋景區(qū)內(nèi)全部商戶、攤販，累計覆蓋景區(qū)商家25戶。
五、增強游客維權，提供優(yōu)質(zhì)服務。
為全面提升景區(qū)消費維權和服務水平，切實維護消費者合法權益，景區(qū)積極與市場監(jiān)管部門對接，對景區(qū)服務人員和市場經(jīng)營戶進行行政指導和個案培訓，針對訂房、訂餐、價格、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等常見消費投訴問題進行普法宣傳，規(guī)范規(guī)章制度。通過提前培訓，主動避免消費糾紛，把消費糾紛解決在一線、化解在基層，自覺維護公平有序的市場和消費環(huán)境，為消費者打造一個舒心放心的旅游環(huán)境。
下一步，瀛湖景區(qū)將不斷深化國家級服務業(yè)標準化示范項目的內(nèi)涵和外延，爭創(chuàng)全國放心消費景區(qū)為目標，在更大范圍上參與放心消費示范單位創(chuàng)建，進一步提升景區(qū)的服務質(zhì)量，堅持以游客為中心，構筑“放心消費 魅力瀛湖”的消費品牌，為實現(xiàn)安康生態(tài)旅游高質(zhì)量發(fā)展貢獻瀛湖力量。
