11月19日，陜西省旅游景區(qū)服務(wù)標準化技術(shù)委員會秘書處承擔單位陜西文投安康文化旅游產(chǎn)業(yè)投資有限公司（下稱安文旅公司）與西旅集團西安城市觀光汽車運營管理有限公司（下稱城市觀光汽車公司），簽署標準化服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，標志著雙方共同圍繞西安城市觀光車服務(wù)標準體系建設(shè)合作拉開帷幕，西安城市觀光車也將正式導入標準體系，開展標準制定、宣貫、執(zhí)行，將以標準化提升服務(wù)質(zhì)量，打造城市觀光車服務(wù)品牌。 

　　西安城市觀光車是由公交集團提供的比亞迪K8S雙層電動公交車，運營管理公司將內(nèi)部裝飾進行改造，一層為文創(chuàng)展示區(qū)，二層為觀光游覽區(qū)，將傳統(tǒng)座椅改為，沙發(fā)座椅，并配有小桌板。

　　西安觀光車采用“互聯(lián)網(wǎng)平臺+旅游觀光+游客服務(wù)+景區(qū)直通車”的線上線下并行的運用模式，以“慢生活、慢享受，體驗文化與生活”為主題，旨在打造融合特色交通、城市觀光、文化體驗、創(chuàng)意產(chǎn)品和休閑娛樂等元素為一體的綜合性旅游公共服務(wù)類項目，加快建設(shè)智慧旅旅游服務(wù)平臺，更好地滿足公眾出行需求。

“六心”讓服務(wù)更走心 “戒尺”讓服務(wù)更標準

　　簽約現(xiàn)場，陜文投安文旅公司品牌總監(jiān)劉仰贈送了陜西省旅游服務(wù)標準化技術(shù)委員會“戒尺”，“戒尺”代表旅游服務(wù)標準，心中有“戒尺”，行動有標準，把尺子作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要手段。據(jù)了解，前期項目團隊對西安城市觀光車進行了實地調(diào)研和研究，組織省旅游景區(qū)服務(wù)標準化技術(shù)委員專家進行深入研討，針對西安城市觀光車的定位以及發(fā)展方向，以不斷提升西安城市觀光車運營品質(zhì)和提升乘客滿意度為目標，結(jié)合實際情況，制定了基于“六心”服務(wù)品牌打造的標準化行動計劃，針對服務(wù)安全、服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)保障、服務(wù)評價等方面開展“貼心、舒心、暖心、安心、放心、惠心”的體系建設(shè)和品牌塑造。

　　西安城市觀光車運營管理有限公司董事長王黎表示，開展城市觀光車服務(wù)標準化建設(shè)是內(nèi)部的自我革新，是提升城市觀光車服務(wù)品質(zhì)的有效抓手，是為西安城市里流動的風景線服務(wù)賦能的重要行動。王黎董事長要求，開展標準化建設(shè)在思想上高度重視，全員參與，全員覆蓋；在行動上踐行服務(wù)標準，讓標準成為習慣，習慣符合標準；未來將通過標準化建設(shè)努力打造全國第一個城市觀光車的標準化服務(wù)示范基地。

從“試點”到“輸出”，瀛湖標準化一直在路上

　　瀛湖旅游國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目于2017年12月28日通過現(xiàn)場驗收，5年以來，持續(xù)不斷開展標準化工作，不斷完善標準體系，規(guī)范服務(wù)行為，2019陜西省市場監(jiān)管局同意陜文投安文旅公司組建陜西省旅游景區(qū)服務(wù)標準化技術(shù)委員會（SX/TC61068）并承擔秘書處工作，2020年公司啟動了標準體系修訂工作，對原有標準進行進一步優(yōu)化和升級，起草的《景區(qū)游船服務(wù)規(guī)范》省地方標準于2021年4月份正式發(fā)布實施，目前還承擔了省地方標準《景區(qū)志愿者服務(wù)規(guī)范》制定項目，近年來，景區(qū)旅游產(chǎn)品不斷升級，服務(wù)措施不斷優(yōu)化創(chuàng)新，游客滿意度持續(xù)提升，取得了較好的社會經(jīng)濟效益。

　　瀛湖旅游服務(wù)標準化試點項目通過驗收后，在全省景區(qū)起到了較好的示范帶動作用，2018年全省旅游景區(qū)標準化培訓暨現(xiàn)場會在瀛湖召開，先后在省內(nèi)延安、銅川、韓城、漢中、榆林、咸陽進行試點經(jīng)驗介紹和推廣，漢城湖、乾坤灣、牛背梁、金絲峽、漢中黎坪、波浪谷、照金香山等30余個景區(qū)來瀛湖就標準化工作進行研討交流，推動延安紅色旅游標準化項目建設(shè)，協(xié)助寧陜縣全域旅游國家服務(wù)業(yè)標準化試點項目開展，還先后為漢中留壩縣、白河縣橋兒溝景區(qū)、廟山寨景區(qū)、嵐皋縣楊家院子景區(qū)、巴山珍稀植物園景區(qū)、紫陽縣水上旅游、恒口示范區(qū)導入標準體系，均取得了良好效果。

　　腳踏實地，仰望星空，未來，還將以瀛湖國家級服務(wù)業(yè)標準化試點單位和陜西旅游景區(qū)服務(wù)標準化技術(shù)委員會為依托，建設(shè)標準化精品展示基地、標準化實踐驗證基地、標準化創(chuàng)新研究基地、標準化宣傳培訓基地，更好發(fā)揮標準化在服務(wù)文化旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程中的戰(zhàn)略性、引領(lǐng)性和基礎(chǔ)性作用，實現(xiàn)“標準、產(chǎn)品、品牌”三位一體建設(shè)的戰(zhàn)略目標，用標準化語言講好陜西故事，用標準化開啟讓陜西文化走向全國的新路徑。